Politique d'expédition et de retour

 www.lecotedanse.com     Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande ou, le cas échéant, à l'adresse indiquée dans le compte client. Pour toute modification de l'adresse de livraison une fois l'achat effectué, veuillez contacter le service client de Le Côté Danse par email : info@lecotedanse.com ou par le biais du numéro 635772652 via whatsapp ou appel téléphonique. Tous les produits proposés sur le site sont disponibles (sauf rupture de stock ou cas exceptionnel). Les frais d'expédition seront précisés au moment de l'achat, que le client pourra choisir parmi les options proposées. Pour toute commande supérieure à 50 €, les frais de port sont gratuits en Espagne (Péninsule et Portugal). Dans tous les autres pays, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 100 €. Lorsque l'agence de transport choisie par le Client est GLS, les commandes en stock seront expédiées dans un délai maximum de 72 heures à compter de la formalisation et du paiement intégral de celles-ci, à compter du jour suivant la passation de la commande. Les commandes reçues le vendredi ou les jours fériés et qui sont en stock seront expédiées le premier jour ouvrable suivant. Si, pour une raison quelconque, l'expédition est retardée, nous vous informerons du délai de livraison estimé. Le client recevra un courriel l'informant que sa commande a été expédiée. Ce courriel comprendra un accès direct au site web du transporteur pour suivre l'expédition et donner des instructions de livraison s'il le souhaite. En cas d'absence, une note sera laissée et le destinataire sera recontacté pour organiser une seconde livraison. Si la seconde livraison est infructueuse, le destinataire sera recontacté pour venir chercher la commande dans les bureaux de GLS courier. Si la commande est finalement renvoyée par l'agence de messagerie en raison de l'impossibilité de contacter le client, le coût de la nouvelle expédition sera à la charge du client.

Commandes internationales

Les pays destinataires sont uniquement ceux listés ci-dessous : France, Belgique, Luxembourg, Portugal et Pays-Bas. L'envoi international sera effectué par Mondial Relay via le service Pack Point ou à l'adresse de résidence du Client de son choix. Livraisons à un Pack Point : Lorsque la commande est livrée au Pack Point, le Client recevra un e-mail l'informant de la livraison. Un second e-mail ou SMS sera envoyé au Client pour l'informer de la date à laquelle il pourra retirer sa commande au Point Pack de destination. La livraison sera effectuée dans les 5 jours ouvrables. Livraisons à domicile : Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison à l'adresse désignée par le Client. Pour les livraisons à domicile en France, le fonctionnement est le même que pour les livraisons en Espagne.

Considérations générales

Par jours ouvrables, on entend tous les jours du LUNDI AU VENDREDI, à l'exclusion expresse des jours fériés, tant au niveau régional dans la région de Murcie qu'au niveau national en Espagne, en France, en Belgique, au Luxembourg et au Portugal. En période de promotions et/ou de soldes, la livraison de la commande peut être retardée jusqu'à 10 jours ouvrables. En cas d'impossibilité imprévue ou évidente de respecter les délais indiqués, le client sera informé de cette circonstance dans les plus brefs délais via l'adresse électronique désignée par le client.

1) Zones d'expédition

Le Côté Chic ne livre que dans les zones suivantes, les frais d'expédition pour chacune de ces zones étant les suivants :

2- Résoudre les problèmes liés aux expéditions.

Le client doit informer le service client de Le Côté Danse dans les meilleurs délais de tout retard ou défaut de livraison par les moyens mis à sa disposition à cet effet, c'est-à-dire par courrier électronique : info@lecotedanse.com ou par téléphone via whatsapp ou appel téléphonique : 635772652. Le Côté Danse procédera dès que possible à la résolution de l'imprévu existant.

Toute réclamation formulée plus de 14 jours calendaires après la date à laquelle la commande aurait dû être reçue ne sera pas traitée.

3. Retrait et retour.

3.1- Droit de rétractation du client.

Le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Les bas, les sous-vêtements et les accessoires de coiffure NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS. Nous vous demandons également d'essayer les chaussures sur un tapis ou un sol propre. Les chaussures usées, tachées ou en mauvais état ne seront pas acceptées pour les remboursements et les échanges.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les motifs de désistement stipulés dans le TRLGDCU. lorsqu'il apparaît que les vêtements ont été portés, manipulés, endommagés ou de toute autre manière similaire qui empêche Le Côté Danse de proposer l'article à la vente dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été proposé au Client exerçant son droit de rétractation.

Le Client sera satisfait du montant des articles retournés, mais les frais de retour et de mise à disposition de Le Côté Danse seront à sa charge, conformément aux dispositions de l'article 108.1 TRLGDCU, sauf si à la réception de la commande, il existe un aléa imputable à Le Côté Danse.

Le client informe Le Côté Danse dans le délai imparti et par tout moyen autorisé par la loi, de sa volonté d'exercer son droit de résiliation.

Vous pouvez télécharger le formulaire de retour de produit à partir du lien ci-dessous et l'envoyer à l'adresse électronique : info@lecotedanse.com ou contactez notre service clientèle à l'adresse 635772652 par whatsapp ou par téléphone et nous vous indiquerons comment procéder à l'échange ou au retour.

Télécharger le formulaire ICI.

3.2- Politique de retour sur la commande.

**IMPORTANT : LES ARTICLES DONT LE PRIX EST INFÉRIEUR OU ÉGAL À 6,99 EUROS NE SONT NI ÉCHANGEABLES NI RETOURNABLES**.

En cas de désaccord avec la commande reçue, le Client peut, dans un délai de 14 jours calendaires après réceptionSi vous souhaitez retourner le vêtement, vous devez communiquer votre intention de l'échanger contre un bon d'achat dont la valeur sera équivalente au montant de l'achat effectué, ou au montant du vêtement, moins les frais de retour du vêtement.

Tous les frais occasionnés par l'échange ou le retour de la commande sont à la charge du Client qui peut procéder comme indiqué dans la rubrique "retours". En cas d'incident, le Service Clientèle vous guidera dans la procédure d'échange ou de retour comme indiqué dans la section précédente.

–        Méthodes de retour par GLS

Si le transporteur choisi est GLS, le Client peut choisir de faire enlever le colis par cette société à l'adresse désignée sur le formulaire de retour. Dans ce cas, un montant de 4,95 € sera déduit à la fin du processus de retour pour les frais de retour.

Exception* Exception* Exception* Exception* Exception* Exception* Exception* Exception* Exception* Exception* Exception Pour les envois internationaux via GLS, les frais de retour s'élèvent à 10,95€.

–        Modalités de retour via Mondial Relay

Au cours de la procédure de retour, vous pouvez choisir de demander à un coursier de venir chercher le colis à votre domicile ou de le déposer personnellement dans un Punto pack.

Si vous choisissez de le déposer dans un point d'emballage, vous devez préparer le colis, apposer l'étiquette qui vous est envoyée et l'apporter au point que vous avez choisi. Les frais de retour seront facturés au client et déduits du montant à renvoyer.

De même, le Client peut, à sa discrétion, désigner une société de transport pour récupérer la commande afin de procéder à l'échange ou au retour. Le Côté Danse ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de la perte ou de l'égarement de la commande dont le retour ou l'échange est demandé et effectué par ce biais.

En aucun cas, les retours ou les échanges ne seront acceptés en port dû.

Le Côté Danse se réserve le droit de ne pas accepter l'échange si, après réception du vêtement, celui-ci est en mauvais état, usagé, taché, déchiré, lavé ou dans des conditions inadaptées, en communiquant l'incident au Client.

En cas de désaccord avec l'état de la commande reçue, le client devra communiquer le défaut de celle-ci de la manière suivante au plus tard 12 heures après réception de cet avis..

Si le motif du retour est que l'article retourné est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, Le Côté Danse prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.

Si la raison du retour est que la commande ne vous satisfait pas, vous pouvez choisir de la retourner en échange d'un bon d'achat dont la valeur sera équivalente au montant de l'achat contre lequel vous souhaitez l'échanger, ou au montant du vêtement, déduction faite des frais de traitement du retour.

Si vous choisissez l'option du bon d'échange, les frais de renvoi de l'article ne seront pas déduits. Le bon d'échange émis sera référencé et n'aura pas de date d'expiration. Il ne sera utilisable que sur le site www.lecotedanse.com.

Si vous choisissez de retourner l'article en échange du montant du vêtement, nous vous rembourserons le montant de l'article moins les frais de retour, qui seront effectués au plus tard 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Veuillez noter que votre banque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour effectuer un remboursement par carte de crédit ou de débit, en fonction de la banque émettrice et de ses procédures de traitement internes. Nous regrettons de ne pouvoir intervenir dans ces circonstances indépendantes de notre volonté.

Dans ce cas, le paiement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat, qu'il s'agisse de PayPal, de carte de crédit, de biZum ou de virement bancaire, sauf accord contraire exprès de votre part, et à condition qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires.

Aucun paiement ne peut être effectué après 14 jours calendaires à compter de la date de la commande. L'entreprise se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception des marchandises.

Les remboursements ne seront effectués que pour les articles correctement retournés. Si votre retour ne remplit pas les conditions requises, le colis vous sera renvoyé. Tous les retours doivent être expédiés à partir du même pays que celui où l'achat a été effectué, en raison des restrictions sur les marchandises. Vous serez informé par courrier électronique de la réception et du traitement de votre commande. Tous les articles doivent être retournés en parfait état, sans avoir été utilisés, avec les sacs, boîtes, étiquettes et emballages d'origine. Nous ferons tout notre possible pour assurer un remboursement rapide.

–        Produits promotionnels -

Ces achats de produits en promotion seront soumis aux conditions spécifiques de la promotion qui seront spécifiées avec chacun d'entre eux et sans diminuer en aucun cas les dispositions de ces clauses.

PROMO 3X2Le présent achat correspond à une promotion réalisée par Le Côté Danse et bénéficie donc, pour le Client, de conditions plus favorables que dans le cas d'un achat ordinaire ne faisant l'objet d'aucune promotion. Il consiste en l'achat de 3 articles du catalogue promu en payant le prix des 2 articles les plus chers et le troisième étant acheté gratuitement du fait de la présente promotion. En cas d'annulation du présent achat ou d'une partie des articles associés à la promotion, la différence entre l'article restitué et la valeur de cet article dans la promotion sera payée.

À titre d'exemple : si deux T-shirts et un pantalon sont achetés respectivement au prix de 20 €, 25 € et 10 €, le prix total de l'achat sera de 45 € au lieu de 55 €. Si le client décide de :

- Retourner le T-shirt de 25€ : Dès réception du T-shirt en parfait état, Le Côté Danse vous remboursera 15€ (45€ prix payé avec l'offre - 30€ prix sans promotion).

- Retourner le pantalon de 10 € : Dès réception du pantalon en parfait état, Le Côté Danse procédera au remboursement de 0 €.

PROMO 2X1 : DANS LES PROMOTIONS 2×1, L'ARTICLE LE PLUS CHER EST TOUJOURS PAYÉ.

- EN CAS DE RETOUR D'UN DES DEUX VÊTEMENTS, LA PROMOTION 2×1 NE S'APPLIQUE PLUS, comme dans l'exemple précédent.